Se per qualche ragione sei insoddisfatto del tuo ordine puoi esercitare il diritto di recesso, senza alcuna penalità, entro quattordici (14) giorni lavorativi dal giorno in cui hai ricevuto i prodotti acquistati su festashop.it.  E' obbligatorio il rispetto delle condizioni per l'esercizio del diritto di recesso, in primis la compilazione del modulo di reso. 

Nel caso invece  tu voglia effettuare un Reclamo  per un acquisto effettuato online, puoi scrivere un'email a  info@festashop.it oppure rivolgerti al servizio ODR- Risoluzione Online Controversie,  fornito e garantito dall' Unione Europea per gli acquirenti residenti in Europa.

Condizioni per l’esercizio del diritto di recesso

• il modulo di reso deve essere correttamente compilato e trasmesso a FESTASHOP entro quattordici giorni (14) dal ricevimento dei prodotti. La comunicazione di recesso  può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante comunicazione scritta all’indirizzo: Altro Mondo S.r.l. - sede operativa, viale delle Nazioni 75, 41122 Modena (MO), oppure tramite email all'indirizzo info@festashop.it;
• la sostanziale integrità del  bene che intendi restituire è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso;
• i prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati;
• i prodotti ( ad eccezione delle parrucche che devono essere restituite intonse) non devono presentare evidenti segni di uso, se non quelli compatibili con l’effettuazione di una normale prova;
• devi restituire anche l’etichetta  identificativa poiché costituisce parte integrante del prodotto;
• devi spedire i prodotti , nella loro confezione originale al seguente indirizzo:
  Altro Mondo S.r.l. - sede operativa
  viale delle Nazioni 75, 41122 Modena (MO)
• i prodotti devono essere consegnati allo spedizioniere/posta  entro quattordici (14) giorni decorrenti dalla data in cui hai ricevuto i prodotti.

Se tutte le condizioni del reso sono state rispettate, FESTASHOP ti rimborserà il prezzo dei prodotti acquistati, restando a tuo carico le spese di reso dei prodotti.

Nel caso il reso non possa essere accettato perché non conforme alle condizioni sopra riportate, sarai contattato dal nostro Servizio Clienti.

Tempi e modalità di rimborso

Dopo aver verificato che tu abbia rispettato tutte le condizioni per la corretta esecuzione del diritto di recesso, FESTASHOP provvederà a rimborsarti le somme eventualmente già incassate per  l’ acquisto dei prodotti. Rimangono a tuo carico le spese sostenute per  la restituzione dei prodotti.

Le procedure di rimborso saranno attivate da FESTASHOP nel minor tempo possibile e comunque entro quattordici (14)  giorni dalla data in cui FESTASHOP è venuto a conoscenza dell’esercizio del tuo diritto di recesso.

Il rimborso, in caso di esercizio del diritto di recesso, sarà eseguito da FESTASHOP nei confronti del soggetto che ha effettuato il pagamento.

Per maggiori informazioni puoi consultare le Condizioni di Vendita.